1. ¿COMO ACTUALIZAR LOS DATOS DE MI FACTURA?
NOMBRE: Presentar Escritura, Factura del Predial o Certificado de Tradición.
FICHA CATASTRAL: Presentar Escritura y Factura del Predial.
ESTRATIFICACIÓN: Constancia de Estrato (Secretaria de Planeación Municipal).
2. ¿QUÉ ENTIDAD DEFINE LA ESTRATIFICACIÓN?
Planeación Municipal (Alcaldía de Líbano Tolima)
3. ¿CUÁL ES EL CONSUMO PROMEDIO MENSUAL POR PERSONA?
El promedio esta entre 4 y 5 metros cúbicos de agua aproximadamente.
4. ¿A CUANTO EQUIVALE 1 M3?
Un Metro Cubico equivale a 1000 Litros.
5. ¿CUÁLES SON LOS PUNTOS AUTORIZADOS PARA EL PAGO DE LA FACTURA?
Por el momento se recibe dinero en efectivo únicamente en la oficina de recaudo de EMSER E.S.P.
6. ¿POR QUÉ LA FACTURA DE AGUA ES COSTOSA?
En la factura se cobran 3 servicios, Acueducto, Alcantarillado y Aseo, por lo tanto en lo que corresponde al servicio facturado por cada concepto está dentro de las tarifas más bajas del país.
7. ¿QUÉ ENTIDAD REGULA LAS TARIFAS DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO?
Estas están reguladas por la CRA (Comisión de Regulación de Agua Potable).
8. ¿A QUE SE REFIERE EL VALOR DE APORTE / SUBSIDIO?
Los estratos 1,2 y 3 reciben subsidios respectivamente del 50%, 40%, 15% en los cargos fijos y el consumo básico de 0 a 20 m3. Mientras los estratos 5, 6, industrial y comercial, aportan subsidios respectivamente del 50%, 60%, 30% y 60% para los estratos (1,2 y 3).
9. ¿CUANDO ME APARECE UN SALDO PENDIENTE EN OTROS CONCEPTOS FACTURADOS A QUE SE REFIERE?
Allí se cobran todas las financiaciones a que haya lugar por (reparaciones, cambio de medidor, llaves de paso, reposiciones de redes y demás)
10. ¿QUE SON PAGOS A FAVOR DEL USUARIO?
Allí se acreditan todos aquellos valores que fueron objeto de reclamación y que la empresa debe reintegrar al usuario, también pueden generarse por pagos dobles realizados por el usuario.
11. ¿COMO PUEDO VERIFICAR MI COMPORTAMIENTO DE CONSUMO?
En la factura se muestra un histórico, con los últimos 6 meses de consumo el cual arroja el promedio de gasto.
12. ¿POR QUÉ SE COBRA EL CARGO FIJO DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO?
Este se cobra por la disponibilidad permanente del servicio, así no se use el servicio.
13. ¿CUÁL ES EL TÉRMINO QUE TIENE LA EMPRESA PARA ENTREGAR LA FACTURA DE PAGO?
La empresa tiene la obligación de entregar la factura, por lo menos con 5 días de antelación a la fecha del pago oportuno señalada en la factura.
14. ¿EN QUÉ SE BASA LA EMPRESA PARA FACTURAR EL SERVICIO DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO?
La facturación del servicio se realiza con base en las tarifas calculadas por la Empresa acorde con la metodología tarifaria emanadas de la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico CRA. Para el caso de acueducto y alcantarillado las tarifas a cobrar al usuario se componen de un cargo fijo que garantiza la disponibilidad permanente del servicio; y de un cargo por unidad de consumo.
Así mismo el usuario categorizado como estrato 5 y 6, o de uso industrial o comercial, a través de su factura de servicios públicos realiza aportes solidarios o contribuciones, recursos que son trasladados por a Empresa al Fondo de Solidaridad y Redistribución de Ingresos desde donde se asignan subsidios al servicio recibido por los menores estratos (1,2,y 3). Valor factura: cargo fijo ($/suscriptor) + Consumo (m3) + contribución o subsidio.
15. ¿COMO SE DETERMINA EL CONSUMO DE ACUEDUCTO?
El consumo a facturar se determina con base en las toma de lectura del medidor instalado en el predio del suscriptor o usuario. Para encontrar el consumo de un mes se realiza una diferencia de lecturas (anterior-actual) El consumo a su vez se estratifica en tres niveles y según la clasificación del usuario, el valor por metro cúbico tendrá un determinado costo:
• Consumo básico entre 0 y 20 m3
• Consumo complementario: es el comprendido entre 21 y 40m3.
• Consumo suntuario: es el consumo mayor a 40m3
16. ¿COMO ESTA COMPUESTA LA TARIFA?
La tarifa para los usuarios de Aseo está compuesta por cinco componentes:
- Comercialización y Recaudo
- Barrido y Limpieza
- Recolección y Transporte
- Tramo Excedente
- Tratamiento y Disposición Final.
17. ¿CUALES SON LAS OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DE ASEO?
Los usuarios de Aseo están obligados a:
- Vincularse al servicio de Aseo, siempre que haya un servicio disponible, o acreditar ante la Superintendencia de Servicios Públicos, que se dispone de alternativas que no perjudiquen a la comunidad.
- Realizar la separación de los residuos sólidos en la fuente de manera que se permita la recolección selectiva del servicio.
- Presentar los servicios sólidos para su recolección
- Mantener limpios y cerrados los lotes de terrenos de su propiedad, así como las construcciones que almacenen ruinas, para evitar que se conviertan en botaderos clandestinos de basura.
Para Los usuarios de Aseo está prohibido:
- Arrojar basuras en vías, parques y áreas de esparcimiento colectivo.
- Almacenar materiales y residuos de obras de construcción o demolición en vías y áreas publicas.
- Quemar las basuras
- Dejar o abandonar basuras, cualquiera que sea su procedencia a cielo abierto, en vías o áreas publicas, en lotes de terreno y en los cuerpos de agua superficiales o subterráneos.
- Colocar animales muertos, basura de carácter especial, residuos peligrosos o infecciosos en cajas de almacenamiento destinadas al servicio ordinario.
Sanciones: El usuario que incurra en violación a una prohibición se expone a ser sancionado con:
- Multas de hasta 100 salarios mínimos por cada infracción.
- Sellamiento de inmuebles
- Demolición de obra y suspensión o cancelación de licencias, entre otras.
18. ¿EXISTE EXONERACIÓN DEL PAGO DEL SERVICIO SI NO SE PRODUCE BASURA O SE QUEMA LA QUE SE PRODUCE?
De acuerdo con la Ley vigente, a ningún usuario de servicios públicos se le puede exonerar del pago del servicio.
Si no se producen residuos sólidos la empresa cobra un cargo fijo por concepto de barrido y limpieza de vías y áreas publicas. No obstante cuando exista un prestador del servicio organizado, los usuarios están obligados a vincularse a la prestación del mismo.
