EMSER E.S.P. garantiza la prestación de los servicios públicos a sus usuarios y adopta medidas que contribuyan a controlar la expansión del coronavirus (COVID-19)
Como empresa comprometida con la calidad de vida de los libanenses, envía un mensaje de tranquilidad a la ciudadanía sobre la prestación normal de todos sus servicios públicos: provisión de agua potable, gestión de aguas residuales y gestión de residuos sólidos.
Con el propósito de mitigar los riesgos de expansión de la pandemia del coronavirus (COVID-19), la Empresa activó su protocolo de atención y adoptó decisiones que buscan mantener la operación normal en sus sedes de operación, planta de potabilización, planta de aguas residuales, granja la Alsacia, líneas de atención y Oficinas de Atención al Cliente e implementó medidas para minimizar los posibles impactos en la salud de los usuarios, servidores, contratistas y demás personas que permanecen en las instalaciones de la entidad. Incluye, así mismo, los proyectos y obras en construcción.
A continuación, nos permitimos informas las decisiones adoptadas:
Reconexión servicio de agua potable y No Aumento de Tarifas
Acatando la directriz presidencial y en una acción responsable con el momento actual que vive Colombia, donde el lavado frecuente de manos con agua y jabón es una de las recomendaciones para evitar el contagio del coronavirus (COVID-19) EMSER E.S.P. adelanta acciones para brindar acceso y conectar el servicio de acueducto a los usuarios que actualmente se encuentran suspendidos por falta de pago y de igual manera no se aplicaran aumentos en las tarifas hasta nueva orden. No obstante, la continuidad en el suministro de acueducto se afectará únicamente por arreglos en la red de distribución. La reconexión sera asumida por la entidad y se hará de acuerdo con la reglamentación expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) a través de la Resolución 911 de 2020 y Decreto 441 del 2020 expedido por el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio.
Oficinas de Atención al Cliente
El acceso de usuarios de manera masiva a las Oficina de Atención al Cliente ubicada en la Calle 4 Carrera 13 esquina piso 2., se restringe para evitar aglomeraciones de personas, la Oficina de atención al usuario y demás áreas administrativas prestaran su servicio por turnos y se aplicaran medidas de protección para los empleados y usuarios. Por ello, es importante que se cumplan las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Gobierno Nacional de no saludar de mano, ni beso y llevar las debidas protecciones.
Canales virtuales
EMSER E.S.P. hace una invitación a usar los canales virtuales que ofrece de manera gratuita para la consulta y pago de facturas, realización de trámites y reporte de daños. En internet: www.emseresp.com, Factura Web, chat en línea, Radicar Peticiones, Quejas y Reclamos, Adicionalmente, las 24 horas del día funcionara la Línea de Emergencias 3102006133 – Líneas de Atención al Cliente oficinas 3209002615 – Líneas de Telefonía Fija área administrativa (098) 2564347 – 2561211.
Trabajo en casa para los servidores de EMSER E.S.P.
En caso que algunos de los servidores de EMSER E.S.P. presenten patologías que, de acuerdo con lo estipulado por la OMS, representen factores de riesgo y para quienes puedan realizar sus labores a distancia, deberán realizar trabajo desde casa y para ello EMSER E.S.P. reforzará los sistemas informáticos para facilitar la mayor aplicación de la modalidad de trabajo en casa, exceptuando quienes deban permanecer por razones de la prestación de los servicios públicos o asuntos críticos de la Entidad. Esta labor se hace en concordancia con los valores de responsabilidad y transparencia, que identifican a EMSER E.S.P.
Contratistas
En la medida que las necesidades del servicio lo permitan, los contratistas no deben asistir a las instalaciones de EMSER E.S.P. Igualmente, los contratistas deben cumplir la normatividad de las obligaciones que sobre la materia ha venido dictando el Gobierno Nacional, y de manera prioritaria, aquellos casos de personas con mayor vulnerabilidad.
Reuniones
Están suspendidas las reuniones de más de 5 personas. En todas las sesiones que se hagan con un número inferior de asistentes se deben aplicar las medidas de prevención: lavado de manos frecuente y suficiente espacio entre los concurrentes y la ventilación. Los funcionarios de la Empresa también deben reagendar las citas y utilizar las herramientas virtuales disponibles, de tal forma que se puedan minimizar los riesgos biológicos.
Eventos institucionales
EMSER E.S.P. suspende todos los eventos institucionales hasta nuevo aviso.
Comisiones de trabajo
Solo se harán aquellos que se consideren indispensables para la operación de la Entidad y la prestación de los servicios públicos a nuestros usuarios. Sin embargo, si un servidor estuvo durante los últimos 14 días en uno de los países o ciudades colombianas con circulación viral activa, debe enviarse de manera inmediata a aislamiento social preventivo en casa, desde donde deberá seguir realizando sus labores a través de la modalidad de trabajo en casa (ARTÍCULO 4° Resolución 385 del Ministerio de Salud y de la Protección Social).
Limpieza permanente
EMSER E.S.P. implementara todas las medidas de desinfección y aseo permanente en sus instalaciones.
EMSER E.S.P. reitera su compromiso con todas las determinaciones adoptadas por los gobiernos Local, Departamental y Nacional que permitan controlar la expansión del coronavirus (COVID-19) e invita a la comunidad a consultar solamente la información oficial, publicada por las autoridades competentes relacionadas con la pandemia.
Cualquier decisión adicional adoptada por la Empresa será informada de manera oportuna a la ciudadanía.
